Όροι Χρήσης

1Ορισμοί

• «Υπηρεσία»: η πλατφόρμα EzCar — η μηχανή online κρατήσεων, ο πίνακας διαχείρισης (admin), το πλάνο διαθεσιμότητας, η Διαχείριση Στόλου, τα συμβόλαια, οι συνδέσεις με τρίτα συστήματα και κάθε άλλη λειτουργία που παρέχεται μέσω διαδικτύου από τη ZanteWeb.
• «Συνδρομητής» ή «κάτοχος λογαριασμού»: η επιχείρηση ενοικίασης οχημάτων που έχει συνάψει σύμβαση με τη ZanteWeb για τη χρήση της Υπηρεσίας.
• «Χρήστης»: κάθε φυσικό πρόσωπο που συνδέεται στον πίνακα διαχείρισης με στοιχεία που έχει εκδώσει ο Συνδρομητής (διαχειριστής ή υπάλληλος).
• «Πελάτης»: το πρόσωπο που κάνει κράτηση ή μισθώνει όχημα από τον Συνδρομητή, μέσω της μηχανής κρατήσεων ή με άλλο τρόπο.
• «Προσωπικά Δεδομένα Συνδρομητή»: τα προσωπικά δεδομένα Πελατών και Χρηστών που ο Συνδρομητής καταχωρίζει ή συλλέγει μέσω της Υπηρεσίας (στοιχεία κρατήσεων, φόρμες κράτησης, έγγραφα ταυτοποίησης, υπογραφές, στοιχεία τιμολόγησης).
• «Ιστότοπος»: το ezcar.gr και οι υποσελίδες του.

2Αποδοχή των όρων

Με την πλοήγηση στον Ιστότοπο, τη συμπλήρωση φόρμας επικοινωνίας ή αιτήματος παρουσίασης, τη σύναψη συνδρομής ή τη σύνδεση στην Υπηρεσία, δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδέχεστε τους παρόντες όρους. Αν ενεργείτε για λογαριασμό επιχείρησης, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσία να τη δεσμεύσετε. Αν δεν συμφωνείτε με τους όρους, παρακαλούμε μη χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο ή την Υπηρεσία.

Ο Ιστότοπος απευθύνεται σε επιχειρήσεις. Τα περιεχόμενά του (κείμενα, εικόνες, βίντεο, παραδείγματα οθονών) είναι ενημερωτικά. Οι λειτουργίες που περιγράφονται ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις ενότητες που περιλαμβάνει η συνδρομή κάθε Συνδρομητή.

3Η Υπηρεσία

Η Υπηρεσία παρέχεται ως λογισμικό μέσω διαδικτύου (cloud / SaaS). Δεν εγκαθίσταται στον εξοπλισμό του συνδρομητή. Η πρόσβαση γίνεται μέσω browser, με τα στοιχεία σύνδεσης που εκδίδει η ZanteWeb. Κάθε Συνδρομητής έχει δικό του, ανεξάρτητο περιβάλλον και βάση δεδομένων.

Η ZanteWeb αναπτύσσει και βελτιώνει συνεχώς την Υπηρεσία. Νέες λειτουργίες, βελτιώσεις και διορθώσεις ενεργοποιούνται αυτόματα, χωρίς επιπλέον χρέωση, και ανακοινώνονται μέσα στον πίνακα διαχείρισης. Η ZanteWeb μπορεί να τροποποιεί ή να αποσύρει επιμέρους λειτουργίες, φροντίζοντας να μη θίγεται ο βασικός σκοπός της Υπηρεσίας για ουσιώδεις αλλαγές ο συνδρομητής ενημερώνεται εγκαίρως.

Η Υπηρεσία είναι εργαλείο διαχείρισης. Οι κρατήσεις, οι συμβάσεις μίσθωσης, οι τιμές, τα παραστατικά και οι δηλώσεις προς δημόσιες αρχές που γίνονται μέσω αυτής είναι πράξεις του συνδρομητή, ο οποίος φέρει την αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο και την ορθότητά τους.

4Λογαριασμός & ασφάλεια

• Ο Συνδρομητής ορίζει έναν ή περισσότερους διαχειριστές και μπορεί να δημιουργεί λογαριασμούς Χρηστών με διαφορετικά δικαιώματα ανά ενότητα. Είναι υπεύθυνος για το ποιος έχει πρόσβαση και με ποια δικαιώματα, και για την άμεση απενεργοποίηση Χρηστών που αποχωρούν.
• Τα στοιχεία σύνδεσης είναι προσωπικά και εμπιστευτικά. Κάθε ενέργεια που γίνεται με τα στοιχεία ενός Χρήστη θεωρείται ενέργεια του Συνδρομητή.
• Η σύνδεση στον πίνακα διαχείρισης προστατεύεται με επαλήθευση δύο βημάτων και αναγνώριση εγκεκριμένων συσκευών. Ο συνδρομητής οφείλει να μην παρακάμπτει ή απενεργοποιεί τους μηχανισμούς αυτούς.
• Σε περίπτωση υπόνοιας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, ο συνδρομητής ενημερώνει αμέσως τη ZanteWeb.

5Συνδρομή & πληρωμές

Η Υπηρεσία παρέχεται με συνδρομή. Το ύψος και η περίοδος της συνδρομής συμφωνούνται με κάθε συνδρομητή ξεχωριστά, ανάλογα με το μέγεθος του στόλου και τις ενότητες που χρησιμοποιεί, και αναγράφονται στην προσφορά ή τη σύμβαση συνδρομής. Στη συνδρομή περιλαμβάνονται η φιλοξενία (hosting), οι αναβαθμίσεις, η τεχνική υποστήριξη και η εκπαίδευση, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στη σύμβαση.

Οι συνδρομές τιμολογούνται προκαταβολικά για την περίοδο που αφορούν. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν αναγράφεται ρητά. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής πέραν των 30 ημερών από τη λήξη της προθεσμίας, η ZanteWeb μπορεί, μετά από έγγραφη ειδοποίηση, να αναστείλει την πρόσβαση στην Υπηρεσία μέχρι την εξόφληση. Η αναστολή δεν απαλλάσσει τον Συνδρομητή από την υποχρέωση πληρωμής της περιόδου.

Υπηρεσίες τρίτων που επιλέγει ο συνδρομητής (π.χ. χρεώσεις πολλών πληρωμών, πάροχος ηλεκτρονικής τιμολόγησης, αποστολή SMS) χρεώνονται από τους αντίστοιχους παρόχους ή κατά τη σύμβαση και δεν περιλαμβάνονται στη συνδρομή.

6Υποχρεώσεις του Συνδρομητή

Ο Συνδρομητής δεσμεύεται:

• να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μόνο για τη νόμιμη λειτουργία της επιχείρησής του ενοικίασης οχημάτων και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
• να καταχωρίζει ακριβή και ενημερωμένα στοιχεία για την επιχείρηση, τα οχήματα, τις τιμές, τους όρους μίσθωσης και τα στοιχεία τιμολόγησης, και να φέρει την ευθύνη για αυτά.
• να ενημερώνει τους Πελάτες του για τους δικούς του όρους μίσθωσης, την πολιτική ακύρωσης και την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων, και να εξασφαλίζει τη νόμιμη βάση για τη συλλογή εγγράφων ταυτοποίησης και υπογραφών.
• να μη χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, για παραπλανητικές κρατήσεις ή με τρόπο που βλάπτει τη ZanteWeb, άλλους Συνδρομητές ή τρίτους.
• να μην επιχειρεί να αποκτήσει πρόσβαση σε δεδομένα άλλων Συνδρομητών, να μην αντιγράφει, αποσυμπιλεί ή τροποποιεί το λογισμικό, και να μη μεταπωλεί την Υπηρεσία χωρίς έγγραφη συμφωνία.
• να χρησιμοποιεί το Partner API και τα κλειδιά API σύμφωνα με τα όρια και τους όρους που ορίζει η ZanteWeb και να μην τα κοινοποιεί σε μη εξουσιοδοτημένους τρίτους.

7Προσωπικά δεδομένα

Για τα Προσωπικά Δεδομένα Συνδρομητή, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι ο συνδρομητής και εκτελών την επεξεργασία η ZanteWeb, σύμφωνα με το άρθρο 28 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («GDPR»). Η παρούσα ενότητα αποτελεί τη συμφωνία επεξεργασίας μεταξύ των μερών. Η ZanteWeb:

• επεξεργάζεται τα Προσωπικά Δεδομένα συνδρομητή μόνο για την παροχή της Υπηρεσίας και σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του συνδρομητή, όπως αυτές εκφράζονται μέσα από τις ρυθμίσεις και τη χρήση της Υπηρεσίας.
• διασφαλίζει ότι το προσωπικό της που έχει πρόσβαση στα δεδομένα δεσμεύεται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας.
• εφαρμόζει τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας που περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου (κρυπτογράφηση, SSL, επαλήθευση δύο βημάτων, firewalls, τακτικοί έλεγχοι).
• χρησιμοποιεί υποεκτελούντες μόνο όσο είναι απαραίτητο για την υπηρεσία: τον πάροχο φιλοξενίας των διακομιστών της υπηρεσίας, τους συνεργάτες τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης λογισμικού, και —εφόσον ο συνδρομητής τα ενεργοποιήσει— την πύλη πληρωμών και τον πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης της επιλογής του. Ο συνδρομητής ενημερώνεται για ουσιώδεις αλλαγές στους υποεκτελούντες και μπορεί να εναντιωθεί εγγράφως.
• διαβιβάζει στοιχεία στην ΑΑΔΕ (Ψηφιακό Πελατολόγιο, myDATA) αποκλειστικά κατ' εντολή του Συνδρομητή, μέσω των αντίστοιχων ρυθμίσεων, σε εκπλήρωση των δικών του νομικών υποχρεώσεων.
• βοηθά τον Συνδρομητή, στο μέτρο του δυνατού, να ανταποκριθεί σε αιτήματα Πελατών για άσκηση των δικαιωμάτων τους (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα).
• γνωστοποιεί στον Συνδρομητή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση κάθε παραβίαση προσωπικών δεδομένων που υποπέσει στην αντίληψή της και αφορά τα δεδομένα του.
• μετά τη λύση της συνδρομής, επιστρέφει ή διαγράφει τα προσωπικά δεδομένα συνδρομητή σύμφωνα με την ενότητα 12, εκτός αν η διατήρησή τους επιβάλλεται από τον νόμο.
• θέτει στη διάθεση του Συνδρομητή τις πληροφορίες που απαιτούνται για να αποδείξει τη συμμόρφωση με τις παραπάνω υποχρεώσεις.

Ο Συνδρομητής εγγυάται ότι έχει νόμιμη βάση για την επεξεργασία των δεδομένων που καταχωρίζει στην υπηρεσία και ότι έχει ενημερώσει κατάλληλα τους πελάτες του.

8Διαθεσιμότητα & υποστήριξη

Η ZanteWeb καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε η υπηρεσία να είναι διαθέσιμη συνεχώς. Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης γίνονται κατά το δυνατόν σε ώρες χαμηλής κίνησης και, όταν αναμένεται διακοπή, ανακοινώνονται εκ των προτέρων. Η ZanteWeb δεν ευθύνεται για διακοπές που οφείλονται σε ανωτέρα βία, σε βλάβες δικτύων ή παρόχων τρίτων, ή σε ενέργειες του συνδρομητή.

Λαμβάνονται τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων της Υπηρεσίας. Ο Συνδρομητής μπορεί επίσης να εξάγει ο ίδιος τα δεδομένα του (κρατήσεις, πελάτες, παραστατικά) από τον πίνακα διαχείρισης, όποτε το επιθυμεί.

Η τεχνική υποστήριξη και η εκπαίδευση παρέχονται χωρίς χρέωση, στα ελληνικά, μέσω τηλεφώνου, email και απομακρυσμένης σύνδεσης (π.χ. AnyDesk) — στην τελευταία περίπτωση πάντα με την άδεια και την παρουσία του συνδρομητή. Η υποστήριξη αφορά τη λειτουργία της Υπηρεσίας, δεν περιλαμβάνει λογιστικές, νομικές ή φορολογικές συμβουλές.

9Πνευματική ιδιοκτησία

Το λογισμικό EzCar, ο κώδικάς του, ο σχεδιασμός, τα λογότυπα, τα κείμενα και τα γραφικά του ιστότοπου και της Υπηρεσίας ανήκουν στη ZanteWeb και προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Ο συνδρομητής αποκτά μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας για όσο διαρκεί η συνδρομή του, και μόνο για τις ανάγκες της επιχείρησής του.

Τα δεδομένα που καταχωρίζει ο συνδρομητής (οχήματα, τιμές, κρατήσεις, πελάτες, έγγραφα, φωτογραφίες, κείμενα) παραμένουν δικά του. Η ZanteWeb τα χρησιμοποιεί μόνο για την παροχή της υπηρεσίας και μπορεί να παράγει από αυτά ανωνυμοποιημένα, συγκεντρωτικά στατιστικά (π.χ. συνολικός αριθμός κρατήσεων της πλατφόρμας) που δεν ταυτοποιούν συνδρομητή ή πελάτη.

10Υπηρεσίες τρίτων

Η Υπηρεσία συνδέεται, κατ' επιλογή του συνδρομητή, με συστήματα τρίτων: πύλες πληρωμών, την ΑΑΔΕ, πιστοποιημένους παρόχους ηλεκτρονικής τιμολόγησης, υπηρεσίες Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Sign-In), παρόχους SMS, brokers και συνεργάτες μέσω Partner API. Οι υπηρεσίες αυτές διέπονται από τους δικούς τους όρους, τους οποίους ο συνδρομητής αποδέχεται απευθείας με τον κάθε πάροχο. Η ZanteWeb δεν ελέγχει και δεν ευθύνεται για τη διαθεσιμότητα, τις χρεώσεις ή τις αλλαγές στα συστήματα τρίτων, και θα καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να προσαρμόζει τις συνδέσεις όταν αυτά αλλάζουν.

11Περιορισμός ευθύνης

Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει». Η ZanteWeb δεν εγγυάται ότι θα λειτουργεί αδιάλειπτα ή χωρίς σφάλματα, αλλά δεσμεύεται να αποκαθιστά τα σφάλματα που της γνωστοποιούνται το συντομότερο δυνατό.

Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η ZanteWeb δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια κρατήσεων ή πελατείας, ούτε για ζημίες που οφείλονται σε λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία που καταχώρισε ο συνδρομητής, σε πράξεις των πελατών ή συνεργατών του, σε παραβίαση των παρόντων όρων από τον συνδρομητή, ή σε υπηρεσίες τρίτων. Η συνολική ευθύνη της ZanteWeb για κάθε αξίωση που σχετίζεται με την Υπηρεσία περιορίζεται στο ποσό της συνδρομής που κατέβαλε ο συνδρομητής κατά τους 12 μήνες πριν από το γεγονός που τη γέννησε. Ο περιορισμός δεν ισχύει για δόλο ή βαριά αμέλεια.

12Διάρκεια & λύση

Η συνδρομή ισχύει για την περίοδο που ορίζει η σύμβαση και ανανεώνεται για ίση περίοδο, εκτός αν κάποιο από τα μέρη δηλώσει εγγράφως ότι δεν επιθυμεί την ανανέωση τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από τη λήξη της.

Η ZanteWeb μπορεί να καταγγείλει τη συνδρομή άμεσα, με έγγραφη ειδοποίηση, σε περίπτωση σοβαρής παραβίασης των παρόντων όρων (ιδίως παράνομης χρήσης, παραβίασης ασφαλείας ή μη πληρωμής μετά από ειδοποίηση) που δεν αποκαθίσταται εντός 15 ημερών.

Μετά τη λύση της συνδρομής, ο Συνδρομητής μπορεί να εξάγει τα δεδομένα του για 30 ημέρες. Μετά την πάροδο 90 ημερών η ZanteWeb διαγράφει το περιβάλλον και τα δεδομένα του συνδρομητή από τα ενεργά συστήματά της, με εξαίρεση όσα στοιχεία οφείλει να διατηρήσει βάσει νόμου (π.χ. φορολογικά παραστατικά) και τα αντίγραφα ασφαλείας, τα οποία διαγράφονται με τον κύκλο ανακύκλωσής τους.

13Τροποποιήσεις των όρων

Η ZanteWeb μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στον ιστότοπο με την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Για ουσιώδεις αλλαγές που αφορούν τους Συνδρομητές, η ZanteWeb τους ενημερώνει με email ή μέσα από τον πίνακα διαχείρισης τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Η συνέχιση της χρήσης της Υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος συνιστά αποδοχή των νέων όρων.

14Εφαρμοστέο δίκαιο & δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από αυτούς ή από τη χρήση της Υπηρεσίας, και εφόσον δεν επιλυθεί φιλικά, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Ζακύνθου.

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος ή ανεφάρμοστος, οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε ισχύ.

15Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες όρους: